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松桃紀委監委“三項措施”提高信訪舉報質效

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今年以來,縣紀委監委不斷暢通群眾信訪舉報渠道,優化信訪服務環境,切實加強受理處置、回訪群眾工作,進一步提高了信訪舉報辦理質量,有效減少重復訪和越級訪的問題,群眾滿意度得到提升。今年來,全縣共受理各級紀檢監察機關信訪舉報307件,其中本級受理153件,上級轉交辦154件,均已全部按程序處置。     

信訪舉報渠道實打實設置。通過來信、來電、來訪、網站“四位一體”方式,公布信訪舉報電話、地址、郵箱,通過暢通信訪舉報渠道,充分發揮廣大黨員干部及群眾的監督作用,將“訪村寨、重監督、助攻堅”專項行動、“百名紀檢監察干部訪百村進萬家”專項行動、“掃黑除惡”專項斗爭、“漠視侵害群眾利益問題”專項整治有機結合起來,變群眾“上訪”為干部“下訪”,紀檢監察干部深入基層,走村串戶,帶著問題,與群眾面對面交流,收集群眾舉報反映的問題,給群眾講解舉報訴求范圍與方式,確保問題解決在基層、矛盾化解在當地,切實為民排憂解難。     

分類管理臺賬實打實建立。制定《松桃苗族自治縣紀委監委信訪舉報辦理工作制度》,完善信訪舉報件的受理、處置、辦理、報結、回訪等閉環管理流程,建立明確工作環節時限,實現信訪舉報件受理、分流、報結“總—分—總”全過程閉環監管,建立信訪舉報件管理臺賬,統一登記,分類管理,提出處置意見,逐條認真研判,規范信訪辦理流程,不斷提升信訪件辦理質量和實效。切實加強對信訪辦理人員的紀律教育,嚴格保密工作制度,對舉報人身份和舉報內容嚴格保密,維護舉報人合法權益。通過建立健全信訪舉報辦理工作制度,信訪舉報工作質量、群眾認可度得到有效提升。

跟蹤督辦回訪實打實開展。加強對信訪舉報辦理情況的監督檢查,通過電話、書面、實地走訪等方式,督促解決有件不查、壓件不辦、處置不及時等問題,并安排專人對承辦部門進行督辦與辦理業務指導,發現案件辦理中苗頭性、傾向性問題早提醒、早糾正、早處理,做到限時辦結,高效運行,切實提升信訪件辦結質量。辦結后,全面掌握信訪件查辦情況,采用書面形式予以及時答復信訪舉報人,告知信訪舉報件辦結及處理情況。并同步回訪,與信訪舉報人面對面交流,了解辦理情況是否滿意,并幫助排憂解難,切實提高信訪辦結的社會效果、群眾滿意度,做到“件件有著落,事事有回音”。 (縣紀委監委 唐義長)

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